Posso aiutarla? Il bon ton per il personale di vendita
Tutti i clienti passano per la cassa e per circa il 60% di loro è l’unico contatto umano all’interno del PdV. La relazione Cassiera‐Cliente quindi è critica e fondamentale per la buona immagine complessiva del servizio, la soddisfazione percepita e il ritorno del cliente. Il corso fornisce le nozioni fondamentali per imparare a sviluppare le proprie doti relazionali e metodicizzare il miglioramento continuo del rapporto con la clientela del PdV.
I Plus del corso:
Sviluppare attenzione alle relazioni sul PdV per migliorare il rapporto con la propria clientela attraverso role play e casi concreti.
Programma del corso:
Le tre dimensioni del servizio.
Prestazione, relazione e “bon ton”.
Le aspettative del cliente.
L’apertura e la chiusura della relazione.
Gestire la relazione conflittuale.
Le diverse forme di comunicazione.
La capacità di saper ascoltare.
L’ascolto attivo.
Destinatari del corso:
Scegli il modulo formativo che preferisci:
Durata: 1 giorno
Data: Bologna, Mercoledì 20 Maggio 2015 - -
Prezzo listino: 490.00 € + IVA
Svolgimento del corso:
Modalità di Pagamento:
Bonifico bancario anticipato a favore di
Trade Marketing Studio S.r.l.
IBAN IT 96 N 05584 02407 000000008533
Clausole contrattuali:
Il versamento della quota di iscrizione dovrà essere effettuato prima dell'inizio del corso secondo le modalità suddette. L'iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento da parte di Trade Marketing Studio della presente domanda compilata in tutte le sue parti e sottoscritta. In caso di rinuncia sarà restituita l'intera quota se la comunicazione perverrà per iscritto almeno 7 giorni prima della data di inizio del corso. In caso contrario, la sua quota sarà fatturata per intero, fermo restando il diritto di partecipazione gratuita alla successiva sessione del corso. Trade Marketing Studio si riserva la facoltà di modificare le date di inizio e di termine, o di annullare i corsi programmati; ogni variazione sarà comunque comunicata tempestivamente agli interessati.
I dati inviati, saranno trattati ai sensi della Legge 196/03.
Tutti i temi previsti per i corsi specialistici, possono essere proposti anche alla singola Azienda.
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Strumenti operativi
Il piano cliente
Un must per ogni operatore professionale "trade oriented"
COMPRAMateriali didattici
Il ciclo di vita del prodotto distributivo
Come i prodotti industriali anche quelli della “distribuzione” hanno un loro “ciclo di vita”. Oggi, per esempio, il prodotto “vincente” è il superstore.
Format di vendita per funzione e assortimento
A format diversi corrispondono diverse funzioni d’uso e assortimenti. Conoscere le prime e coniugare ampiezza e profondità degli assortimenti per ciascuna di loro è fondamentale.
Fattori di utilità della promozione
Si fanno tante promozioni per “vendere di più” ma se fatte con attenzione e rispettando alcuni “principi” si possono raggiungere anche altri importanti risultati.
